退退款政策
退款政策
1. 服务提供方
亞環球有限公司 / Aziya Global Limited
商業登記號碼: 81186235
註冊地址: 21/F, CMA Building, No. 64 Connaught Road Central, Central, Hong Kong
Email: viktor.pavliukov@aziyaglobal.com
電話 / WhatsApp / WeChat: +86 152 1006 1536
2. 服务性质
本平台按通话时长计费（每小时 5 美元），套餐以小时为单位出售。未使用的套餐时长可申请退款。
3. 可以退款的情形
以下情况可申请全额或按比例退款：
- 技术故障： 因本平台原因导致通话无法建立、翻译功能完全不可用，该次通话费用全额退还。
- 未使用的套餐余额： 购买后 14 天内，未使用的剩余时长可按比例退款。
- 重复扣款： 系统原因导致的重复扣费，全额退还。
4. 不予退款的情形
- 已实际使用的通话时长
- 因用户设备、网络、麦克风或未使用耳机导致的通话质量问题
- 对翻译结果不满意（翻译由 AI 生成，准确性无法保证，此点已在服务条款中说明）
- 因违反服务条款而被终止服务的账号
- 购买超过 14 天的套餐余额
5. 申请流程
- 发送邮件至 viktor.pavliukov@aziyaglobal.com，主题注明"退款申请"
- 邮件中请提供：注册邮箱、订单号或付款时间、退款原因
- 我们在 3 个工作日内审核并答复
- 审核通过后，款项将按 原支付渠道 退回
6. 到账时间
退款审核通过后，款项一般在 5–10 个工作日内到账，具体时间取决于支付渠道与发卡行。
7. 取消服务
用户可随时停止使用服务并注销账号。按套餐购买的未使用时长，按第 3 条规则处理。
8. 联系我们
Email: viktor.pavliukov@aziyaglobal.com
WhatsApp / WeChat: +86 152 1006 1536
客服时间： 周一至周五 9:00–18:00（香港时间）