退Возврат
Политика возврата средств
1. Поставщик услуги
亞環球有限公司 / Aziya Global Limited
商業登記號碼: 81186235
註冊地址: 21/F, CMA Building, No. 64 Connaught Road Central, Central, Hong Kong
Email: viktor.pavliukov@aziyaglobal.com
電話 / WhatsApp / WeChat: +86 152 1006 1536
2. Характер услуги
Платформа тарифицирует услугу по длительности звонка (5 долларов США в час); пакеты продаются часами. За неиспользованное время пакета можно запросить возврат.
3. Когда возврат возможен
Полный или пропорциональный возврат можно запросить в следующих случаях:
- Технический сбой: если по вине Платформы звонок не удалось установить или функция перевода была полностью недоступна, плата за этот звонок возвращается в полном объёме.
- Неиспользованный остаток пакета: в течение 14 дней с момента покупки неиспользованное оставшееся время возвращается пропорционально.
- Повторное списание: повторное списание, вызванное сбоем системы, возвращается в полном объёме.
4. Когда возврат не производится
- за фактически использованное время звонков
- при проблемах с качеством связи, вызванных устройством, сетью, микрофоном пользователя или неиспользованием наушников
- при недовольстве результатом перевода (перевод формируется ИИ, его точность не гарантируется, о чём сказано в Пользовательском соглашении)
- для аккаунтов, обслуживание которых прекращено за нарушение Пользовательского соглашения
- за остаток пакета, купленного более 14 дней назад
5. Порядок обращения
- Отправьте письмо на viktor.pavliukov@aziyaglobal.com с темой «Заявка на возврат»
- Укажите в письме: адрес электронной почты, использованный при регистрации, номер заказа или время оплаты, причину возврата
- Мы рассматриваем обращение и отвечаем в течение 3 рабочих дней
- После одобрения средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был проведён платёж
6. Срок зачисления
После одобрения возврата средства, как правило, поступают в течение 5–10 рабочих дней; точный срок зависит от платёжного канала и банка-эмитента.
7. Отказ от услуги
Пользователь может в любой момент прекратить пользоваться услугой и удалить аккаунт. Неиспользованное время купленных пакетов обрабатывается по правилам раздела 3.
8. Контакты
Email: viktor.pavliukov@aziyaglobal.com
WhatsApp / WeChat: +86 152 1006 1536
Часы поддержки: понедельник–пятница, 9:00–18:00 (время Гонконга)